飞猪旅行网(https://www.fliggy.com/ )是阿里巴巴集团旗下的综合性旅游出行服务平台。
丰富的产品和服务:
- 提供国内外机票预订,涵盖多个航线和舱位选择。
- 拥有众多国内外知名酒店、度假村等住宿资源,包括从经济型到豪华型的各种风格和预算的选择。
- 可预订火车票,无论是高铁还是普通列车。
- 提供旅游度假产品,精心挑选的旅游套餐覆盖海内外热门旅游目的地。
- 能提前预订国内外热门景点门票,避免长时间排队。
- 针对企业客户提供商务旅行解决方案,支持企业差旅管理和费用控制。
- 提供本地出行方式,如打车、顺风车、接送机、租车服务等。
- 为用户和家人提供全面的旅行保险计划,确保旅途安全。
发展历程:
- 其前身为2010年推出的淘宝旅行。2014年,阿里巴巴集团成立飞猪事业部,淘宝旅行更名为“阿里旅行·去啊”,并明确成为阿里集团旗下的事业群。2016年正式更名为飞猪。
- 2018年与木鸟短租达成战略合作;2019年发布年度旅行报告显示整体出境游用户同比增速超境内游用户20%。2020年疫情暴发后,率先发布针对新型冠状病毒肺炎疫情的退改保障政策,并推出商家扶助计划和旅游版“春雷计划”;还上线了多家博物馆的免费预约服务。2021年进行架构调整,战略投资小猪民宿;上线面向菲住会员的酒店“买贵必赔”服务。2022年与租租车达成战略合作伙伴关系;启动组织改革并设立员工持股计划。2023年联合租租车推出国际认证驾照翻译件服务;与agoda 扩大合作;成为数字人民币的可用支付场景;面向暑期推出中转航班省心退改服务;9月与茅台合作推出入住茅台酒店附赠一瓶飞天茅台的活动。2024年联动喜茶开启茶旅主题店,并推出“茶旅团”线路游产品;7月联名《蛋仔派对》开展背古诗赢大礼包活动;10月计划用“单一平台的24h旅行套餐销量”创造吉尼斯世界纪录。
品牌特点:
- 技术创新:利用阿里巴巴的云计算和人工智能技术,提供智能推荐、智能导航、智能翻译等功能。例如推出“飞猪达人”项目,用户可通过 app 与当地达人实时沟通互动,获取更多旅游信息和建议。
- 模式创新:开创了如预售套餐等新型收益管理和品牌营销模式;推出“信用住”,入住全球超20万酒店时可享受免押金、免排队、免查房服务。还打造了“飞猪小镇”等项目,提供全新的乡村旅游体验。
- 资源整合:整合了生态内的多元用户场景,为商家提供一体化的全域运营方案。飞猪官方旗舰店是旅行品牌企业数字化经营的重要阵地,商家可自主运营、管理和累积数字化资产;“菲住联盟”帮助中小单体酒店提升经营和发展质量。旗下子品牌“阿里商旅”是业内领先的一站式数智化差旅管理平台,提供差标管控、行程预订、差旅报销等服务。
- 市场拓展:与美国、泰国、阿根廷等国家旅游局建立合作,超过70家国内外知名航空公司开设官方旗舰店。
平台数据:
- 2023年618数据显示订单量同比增长160%,交易用户翻倍增长。中长线游市场全面复苏和增长,618国内线路游套餐商品成交额同比增长超过6倍。高星级酒店、民宿类套餐商品成交额同比增长显著,不少品牌单品成交额突破百万元。
- 2023年9月14日截至9月14日“十一”节假期的国内游产品预订量同比去年增长近6倍,出境游产品预订量同比去年增长超20倍。酒店、跟团游、景区门票、租车等多个国内游类目预订量均已远超2019年同期。出境游人次刷新年内峰,国际机票、国际酒店的预订量就已远超2022年“黄金周”全程。
- 2024年4月6日发布的《2024清明假期出游快报》显示,清明假期中国国内酒店预订量较上一年同期增159%,线路游预订量增164%,热门景点门票预订量增超2倍。人均旅游消费呈现双位数增长,酒店、租车、中长线游产品预订量提升明显,高星级酒店预订量同比增长高达195%。
- 2024年7月24日,以24小时长白山订单创造了“最大规模的订单展示”的吉尼斯世界纪录,长白山酒店销售额突破1.4亿元。
用户评价:用户对飞猪旅行的评价褒贬不一。一些用户认为它方便快捷实惠,产品丰富,提供了很多创新的服务和体验,如智能语音搜索、一键退改、极速理赔、24小时客服等,能够满足个性化和多元化的旅游需求,且背靠阿里巴巴,具有一定的品牌影响力和信誉度。但也有部分用户反映存在大数据杀熟、费用纠纷、体验缺失、客服态度恶劣等问题,比如退票扣费不合理、酒店价格高于线下或存在“协议费”、订错酒店后无法取消、第三方商家问题导致退款困难等。
社会责任:疫情期间,飞猪旅行积极履行社会责任,如率先发布针对新型冠状病毒肺炎疫情的退改保障政策,为奋战一线的医护人员提供免费取消预订产品的服务等。
总的来说,飞猪旅行致力于推动旅游业数字化转型,通过不断创新和优化,为用户提供全方位的旅游服务和体验,但在实际使用中,可能会因各种因素导致用户体验有所差异。在选择使用时,消费者可以综合考虑其优势和可能存在的问题,根据自己的需求做出决策。同时,平台也在不断改进和完善自身,以提升用户满意度和市场竞争力。
数据统计
数据评估
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